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A sigla ISO significa Internacional Organization for Standardization, ou seja, Organização Internacional de Normalização. Trata-se de uma organização não governamental elaborada através de um consenso internacional sobre as práticas que uma empresa pode tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade do cliente.

Fundada em 1947 em Genebra, sua função é promover a normalização de produtos e serviços , utilizando determinadas normas, para garantir a qualidade dos produtos buscando sempre sua melhora. No Brasil, o órgão que representa a ISO chama-se ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). A ISO 9000 é um modelo de padronização. O selo que as empresas recebem se iniciam a partir da ISO 9001 em diante.

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